Политика возврата средств

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат, пожалуйста, перейдите на:

account.stellagaile.com

Войдите в свой аккаунт и выполните следующие действия:

В поле Email введите свой адрес электронной почты, затем нажмите Continue.
Откройте письмо, отправленное нашим магазином, и скопируйте шестизначный код подтверждения, указанный в письме.
Вернитесь в онлайн-магазин и введите шестизначный код подтверждения.
Выберите заказ, по которому Вы хотите оформить возврат.
Если в заказе несколько товаров, выберите товар или товары, которые Вы хотите вернуть.
Выберите причину возврата и добавьте комментарий для магазина.
Нажмите Request return.

Если Ваша заявка на возврат будет одобрена и возврат требует отправки, Вы получите электронное письмо с инструкциями по обратной отправке и этикеткой для возврата. После того как товар будет возвращен и проверен, Вам будет оформлено возмещение, если возврат будет одобрен.

Вы также можете связаться с нами по адресу contact@stellagaile.com. Пожалуйста, укажите номер заказа и товар, который Вы хотите вернуть.

Обратите внимание, что возвраты необходимо отправлять по следующему адресу:

SIA “Carasarta”
Avotu iela 21a-1
Rīga, LV-1011
Latvia

Период возврата

Мы принимаем заявки на возврат в течение 14 дней. Это означает, что у Вас есть 14 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.

Если последний день периода возврата приходится на выходной или официальный праздничный день, срок возврата может быть продлен до следующего рабочего дня.

Пожалуйста, не отправляйте товары обратно до подачи заявки на возврат. Возврат необходимо запросить через Ваш аккаунт или связавшись с нами по адресу contact@stellagaile.com, чтобы мы могли подтвердить возврат и предоставить правильные инструкции по отправке.

Условия возврата

Чтобы товар был принят к возврату, он должен находиться в том же состоянии, в котором Вы его получили: неношеный, неиспользованный, чистый, неповрежденный, со всеми оригинальными бирками и в оригинальной упаковке. Также необходимо предоставить чек или подтверждение покупки.

Все изделия Stella Gaile изготавливаются вручную и являются уникальными. Товар, показанный на фотографиях, является именно тем изделием, которое получает покупатель. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со всеми фотографиями и описанием товара перед оформлением заказа.

Обратная отправка

Если Ваша заявка на возврат будет принята, мы предоставим этикетку для возврата и инструкции о том, как и куда отправить посылку.

Возмещения

После получения и проверки возвращенного товара мы сообщим Вам, было ли возмещение одобрено.

Если возмещение будет одобрено, денежные средства будут возвращены на исходный способ оплаты. Обычно возмещение обрабатывается в течение 10 рабочих дней после получения и одобрения возврата. Обратите внимание, что Вашему банку или платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время для обработки и зачисления средств.

Stella Gaile предлагает бесплатную доставку по всему миру. Поэтому возмещение производится только за стоимость возвращенного товара. Таможенные пошлины, импортные налоги, брокерские сборы, расходы на таможенное оформление и любые другие платежи, уплаченные третьим сторонам, не возмещаются.

Отмена заказа

Заказ может быть отменен до момента, когда товар будет подготовлен к отправке.

Если Ваш заказ уже подготовлен к отправке или отправлен, его больше нельзя отменить. В таком случае Вы можете запросить возврат после получения товара в соответствии с настоящей Политикой возвратов и возмещений.

Поврежденные или неверные товары

Пожалуйста, осмотрите заказ после доставки. Если товар поврежден, имеет дефект или если Вы получили не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу contact@stellagaile.com в течение 48 часов после доставки, чтобы мы могли рассмотреть ситуацию и помочь Вам.

Обмен

Мы не предлагаем обмен. Каждое изделие Stella Gaile существует в единственном экземпляре и не может быть заменено идентичным товаром.

Если Ваш возврат будет принят, Вы получите возмещение за возвращенный товар.

Индивидуальные, измененные и персонализированные изделия

Изделия, изготовленные на заказ, измененные, персонализированные или выполненные по специальному запросу, не подлежат возврату.

Товары со скидкой

В настоящее время мы не предлагаем товары со скидкой. Если такие товары будут предлагаться в будущем, они могут не подлежать возврату в случаях, разрешенных применимым законодательством.

Подарочные карты

Stella Gaile не продает цифровые подарочные карты. Любая цифровая подарочная карта, предлагаемая третьей стороной, не должна считаться действительной.